Politique de remboursement

Chez Fungoofun (ECOMNOVA), votre satisfaction est notre priorité. Cette page décrit les conditions de retour, d'échange et de remboursement applicables à toute commande passée sur fungoofun.shop.

DÉLAI DE RETOUR : 30 JOURS

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Ce délai inclut le droit de rétractation légal de 14 jours prévu par l'article L.221-18 du Code de la consommation français, que vous pouvez exercer sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

1. Envoyez un email à ecomenova@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
2. Nous vous répondons sous 24 à 48h ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Renvoyez le colis à l'adresse communiquée, en conservant votre preuve d'expédition.

Aucun retour ne peut être accepté sans demande préalable par email.

CONDITIONS D'ACCEPTATION

Pour être accepté, l'article doit être :

• neuf, non utilisé et non lavé
• retourné dans son emballage d'origine
• accompagné de tous ses accessoires (charms, pochettes assorties, étiquettes)

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants où ils sont intégralement pris en charge par Fungoofun :

• article défectueux ou endommagé à la réception
• erreur de notre part sur l'article expédié

DÉLAI DE REMBOURSEMENT : 14 JOURS

Dès réception et inspection du colis retourné, nous vous informons par email de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Aucun frais de traitement n'est retenu.

ÉCHANGES

Vous souhaitez un autre modèle ou une autre couleur ? Écrivez-nous à ecomenova@gmail.com. Nous procédons à l'échange dès réception de l'article retourné, sous réserve de disponibilité du stock.

ARTICLE DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU ERREUR DE COMMANDE

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous à ecomenova@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception, avec des photos de l'article et de l'emballage.

Nous prenons en charge l'échange ou le remboursement intégral, frais de retour compris. Aucun renvoi n'est nécessaire avant notre réponse.

ARTICLES NON RETOURNABLES

• articles personnalisés ou modifiés à la demande du client
• articles visiblement utilisés, lavés ou endommagés après réception
• articles retournés sans leur emballage d'origine ou sans leurs accessoires

Ces exclusions ne s'appliquent pas en cas de défaut de fabrication : la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) restent pleinement applicables.

COMMANDE NON REÇUE OU COLIS PERDU

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés, écrivez-nous à ecomenova@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et procédons au réexpédition ou au remboursement selon son issue.

ANNULATION D'UNE COMMANDE

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler sans frais en nous écrivant à ecomenova@gmail.com. Une fois le colis expédié, la procédure de retour ci-dessus s'applique.

NOUS CONTACTER

Email : ecomenova@gmail.com Délai de réponse : 24 à 48h ouvrées

ECOMNOVA (Fungoofun) Société par Actions Simplifiée SIREN : 101 340 701 Paris, France